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Petición: Solicitud de información, un nuevo servicio, un cambio en su plan actual, o cualquier requerimiento no relacionado con una inconformidad.
Queja: Expresión de insatisfacción con el servicio recibido, la atención al cliente, o el funcionamiento general de un producto.
Reclamo: Disconformidad formal relacionada con la facturación, interrupción del servicio, incumplimiento de contrato, o deficiencias específicas que requieren una solución.
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